نلتزم في اختياري الأول بتوفير تجربة تسوق موثوقة، مع الالتزام الكامل بما ورد في لائحة وزارة التجارة الخاصة بالمنتجات المصنّعة حسب طلب العميل. لذا نود توضيح السياسة التالية بشكل دقيق:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- جميع العبايات تُفصل حسب الطلب ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها إذا كانت مطابقة للمواصفات التي تم طلبها.
- في حال تم التعديل على المقاسات بطلب من العميلة، لا يحق طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا:
- النقاب
- الطرح
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال:
- وجود عيب مصنعي في المنتج بسبب خطأ من قبل متجر اختياري الأول.
- استلام منتج معيوب أو تالف، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يتم الاستبدال فقط بعد التأكد من الحالة واستلام المنتج المعيوب من قبل المتجر.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومرفقًا بجميع الملحقات.
- مدة معالجة الاستبدال: حتى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
- مدة صلاحية البوليصة للاستبدال: 3 أيام من تاريخ إصدارها.
- عدم التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام يُسقط حق العميل في الاستبدال.
- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يتحمّل العميل تكلفة الشحن والمنتج.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال:
- التواصل معنا عبر واتساب: 0553182077
- شرح المشكلة وإرسال الصور إن وجدت.
- إصدار بوليصة الشحن من قبل المتجر (خلال 24 ساعة من الإبلاغ).
- يجب إرسال المنتج خلال المدة المحددة.
رابعًا: في حال طلب الاسترجاع:
- تتم عملية الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ واضح من المتجر أو عدم مطابقة للمواصفات.
- على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن بعد إصدار بوليصة الاسترجاع.
- لا يتم استرجاع مبلغ الطلب إلا بعد تأكيد استلام المنتج من قبل شركة الشحن.
- رسوم الدفع عند الاستلام لا تُسترد، ويُسترد فقط قيمة الطلب.
- مدة تنفيذ حوالة الاسترجاع: من 2 إلى 24 يوم عمل حسب البنك.
خامسًا: التكاليف:
- الخدمة التكلفة الشحن والاستبدال 56 ريال الشحن و الإسترجاع 56 ريال
- في حال عدم استلام الطلب، يُخصم 56 ريال من قيمة الطلب كا تكلفة شحن.
سادسًا: ملاحظات مهمة:
- جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تتم فقط عبر المتجر الإلكتروني.
- لا يتم تنفيذ أي استرجاع أو استبدال عبر فروع أو قنوات خارجية.
- أي تعديل على الطلب بعد إتمامه لا يمكن تنفيذه بعد مرور 6 ساعات.
- نوصي بالتحقق جيدًا من تفاصيل المقاسات والملاحظات قبل تأكيد الطلب.
